Descripción GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY - SECTOR / CONSUMO | PRESENCIAL - INGLES C1 Compañía líder del sector busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty & Customer Experience para liderar la planeación, ejecución y optimización de estrategias de fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de valor del usuario. El rol tiene un enfoque estratégico y operativo, siendo responsable de la gestión integral de proyectos de marketing, coordinación de equipos, relación con clientes internos y externos, y seguimiento riguroso de indicadores de desempeño. Esta posición es clave para asegurar la retención, lealtad y rentabilidad de la base de clientes mediante decisiones basadas en datos. Requisitos FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines. Posgrado o especialización en Marketing Estratégico (altamente valorado). Conocimientos de Excel y Power BI son importantes. EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS Experiencia sólida en desarrollo de estrategias de negocio y fidelización de clientes. Experiencia demostrada en programas de lealtad (altamente valorada). Conocimiento y experiencia en Lealtad, Marketing, Customer Experience (CX) y herramientas de BI y CRM. Experiencia liderando proyectos de marketing con múltiples frentes y stakeholders. Enfoque fuerte en medición de resultados, análisis de datos y optimización continua. Dominio de KPIs, SLAs y modelos de reporting ejecutivo. Inglés avanzado / fluido (escrito y hablado 100 %). RESPONSABILIDADES CLAVE Diseñar y liderar estrategias de fidelización y experiencia. Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente. Coordinar equipos internos y proveedores externos. Gestionar la comunicación con clientes clave. Medir desempeño mediante KPIs, SLAs y reportes periódicos. Realizar seguimiento continuo del estado de proyectos y resultados. Identificar riesgos, gestionar escaladas y proponer planes de mitigación. FUNCIONES PRINCIPALES Liderar la ejecución de programas de Lealtad. Coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar entregables a tiempo. Analizar métricas de desempeño y proponer mejoras basadas en datos. Preparar presentaciones ejecutivas y reportes de resultados. Gestionar la relación con clientes internos, partners y proveedores. Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos y operativos. COMPETENCIAS BLANDAS Pensamiento estratégico con enfoque en métricas. Capacidad de toma de decisiones y priorización. Habilidad para liderar equipos y proyectos complejos. Comunicación clara, estructurada y persuasiva. Organización, planeación y manejo efectivo del tiempo. Equilibrio entre creatividad, intuición y análisis de datos. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS Jornada diurna. Horario: 48 horas semanales. Días de trabajo: Lunes a viernes. Modalidad presencial. Rol estratégico con alta visibilidad e impacto en el negocio. Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional. Si tu experiencia está enfocada en fidelización, métricas y gestión de proyectos de marketing, este rol representa una oportunidad para liderar iniciativas de alto impacto. Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001 #J-18808-Ljbffr