Acerca del puesto JEFE FIDELIZACION Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR El rol consiste en asegurar que la organización tenga éxito absoluto en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, e incluso en la superación de las mismas. Para esto deberá medir y evaluar de manera constante las interacciones de la empresa con los consumidores, la calidad entregada y el nivel de satisfacción alcanzado, de manera tal de generar y proponer continuamente nuevas formas, prácticas y procesos que permitan mejorar la experiencia de los usuarios, entregar mejores y más efectivas propuestas de valor para el cliente en términos de contenidos, promociones, beneficios y canales de contacto, construyendo valor para la marca y fidelizando a los clientes en pos de incidir en la mejora de los indicadores del negocio. NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA con importante presencia regional. DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS Experiencia comprobable de 2 a 3 años en Loyalty Marketing, Customer Experience y herramientas de BI/CRM. Se valorará expertise en programa de puntos. Fuertes habilidades de gestión de proyectos, multitarea, negociación y toma de decisiones. Mente de marketing basada en métricas, con ojo para la creatividad e intuición estratégica. Comprender el nivel de lealtad de los diferentes segmentos de clientes a nuestra empresa, y determinar formas de aumentar la misma. Asegurar que los clientes sientan que los productos o servicios que han comprado tienen el valor esperado en términos de calidad/experiencia/precio. Rastrear y evaluar las relaciones que los clientes tienen con la empresa, y trabajar constantemente para mejorar la misma. Generar contenido, promociones y campañas personalizadas y segmentadas de alto valor para nuestros clientes. Desarrollar los canales de comunicación adecuados para cada segmento. Diseñar y presentar el plan anual de Marketing de Fidelidad y Experiencia del Consumidor asegurando su alcance en consecuencia con los objetivos estratégicos planteados en el plan de Marketing General. Beneficios Ambiente de trabajo positivo y dinámico.Contrato de trabajo indefinidoRetribución salarial competitiva.Crecimiento y desarrollo profesional. IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. #J-18808-Ljbffr