Este rol actúa como un habilitador clave para garantizar un desempeño de proveedores consistente, escalable y con responsabilidad clara en todos los países. Al conectar Producto, Operaciones y Vendor Management, esta función proporciona la gobernanza, los insights y la estructura necesarios para mejorar la calidad del servicio y apoyar la estrategia de servicio a largo plazo. El Vendor Performance Specialist – Customs es responsable de asegurar el desempeño, el cumplimiento regulatorio y la calidad del servicio de los proveedores de servicios aduaneros (principalmente Agentes de Aduanas y terceros relacionados). Este rol lidera la definición y el monitoreo de KPIs, la gestión de incidentes, el control de riesgos y la ejecución de planes de mejora continua, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos financieros, legales y reputacionales. Gestión de Proveedores y Contratación Desarrollar relaciones de largo plazo con proveedores y fortalecer alianzas externas. Optimizar el gasto y los contratos de las categorías bajo su responsabilidad. Registrar y dar seguimiento al desempeño de proyectos en la herramienta PPM. Asegurar el cumplimiento del proceso global de Procurement y las políticas corporativas. Desarrollar estrategias de categoría alineadas con los planes del negocio. Elaborar análisis de mercado, riesgos y modelos de valor total. Redactar contratos en español e inglés y gestionar el proceso contractual. Vendor Performance Management Definir, monitorear y analizar KPIs y SLAs de proveedores de servicios aduaneros. Mantener scorecards y preparar reportes mensuales y trimestrales. Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora. Cumplimiento Regulatorio y Gestión de Riesgos Garantizar el cumplimiento de regulaciones aduaneras locales e internacionales. Validar la correcta aplicación de regímenes, impuestos, garantías y documentación. Identificar riesgos regulatorios y operativos asociados al desempeño del proveedor. Asegurar adherencia a SOPs y lineamientos corporativos. Gestión de Incidentes, Reclamos y No Conformidades Liderar la gestión de errores operativos, multas, penalidades y reclamos financieros. Coordinar análisis de causa raíz y definir responsables. Dar seguimiento a planes CAPA y asegurar el cierre formal de reclamos Gobernanza y Relación con Proveedores Ser el punto de contacto principal con proveedores aduaneros. Liderar revisiones periódicas de desempeño (QBRs). Asegurar cumplimiento contractual y escalar incumplimientos críticos. Optimización de Procesos y Mejora Continua Identificar oportunidades de estandarización y optimización de procesos aduaneros. Proponer mejoras en controles, flujos y uso de sistemas. Apoyar la actualización y auditoría de SOPs. Promover mejores prácticas entre proveedores. Gestión de Datos y Reportería Diseñar y mantener dashboards de desempeño. Analizar impactos financieros derivados de errores o incumplimientos. Garantizar trazabilidad y control documental. Brindar soporte técnico a Operaciones, Finanzas, Comercial y Compliance. Alinear expectativas del negocio con la ejecución del proveedor. Requerimientos Título universitario en Comercio Internacional, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas. 2 años de experiencia en operaciones aduaneras, cumplimiento de comercio exterior o gestión de proveedores. Inglés upper‑intermediate (oral y escrito) y español fluido. Experiencia comprobada trabajando con Agentes de Aduanas y proveedores externos. Conocimiento de regulaciones aduaneras y procesos de importación/exportación. Manejo de marcos KPI/SLA y gestión de desempeño de proveedores. Análisis de riesgos y gestión de cumplimiento. Uso de herramientas de reportes (Excel avanzado, dashboards, presentaciones ejecutivas). Mentalidad analítica y orientación a resultados. Comunicación efectiva y habilidades para gestionar proveedores. Alta atención al detalle y enfoque en cumplimiento. Capacidad de influir sin autoridad directa. Organización, proactividad y capacidad de priorización. #J-18808-Ljbffr