En falabella.com estamos buscando a un/a BI Analyst que convierta datos en decisiones y nos ayude a anticipar la demanda, optimizar la operación y generar impacto real en el negocio. Si te apasiona el análisis, el forecasting y trabajar en equipos dinámicos… este desafío es para ti! ¿Cuál será tu misión? Generar análisis avanzados y modelos predictivos que permitan dimensionar correctamente nuestros equipos, anticipar la demanda y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. ¿Qué harás en tu día a día? Construir y optimizar modelos de forecast de contactos y FTEs Analizar grandes volúmenes de datos (SQL, Python) Dimensionar equipos considerando SLAs, occupancy, shrinkage y costos Generar análisis financiero (costo por contacto, eficiencia operativa) Identificar oportunidades y proponer mejoras basadas en datos Trabajar de la mano con equipos de CX, Operaciones y Finanzas Requisitos Profesional en Ingeniería, Estadística o carreras afines +2 años de experiencia en roles de BI, Data, WFM o Forecasting Manejo de SQL avanzado y Python (intermedio) Experiencia en modelos de forecasting y analítica predictiva Conocimiento de indicadores de contact center (AHT, SL, etc.) Experiencia en herramientas de visualización (Power BI, Tableau o Looker) Valoramos experiencia en retail, banca, servicios o contact center. Condiciones de la posición Modalidad híbrida: 3 días en oficina (norte de Bogotá) y 2 desde casa Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ¿Qué encontrarás en falabella.com? Cultura colaborativa: somos un equipo Aprendizaje constante y desafíos de alto impacto Decisiones basadas en datos reales Proyectos regionales Un entorno dinámico donde nos adaptamos y crecemos juntos #J-18808-Ljbffr