Estamos en búsqueda de un Coordinador de procesos (Mesa de Ayuda) LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… ¡Seamos equipo en esta transformación! Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 17 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, ¡te estamos buscando para sumar más años e historias juntos! Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en coordinación o liderazgo de mesas de ayuda o centros de atencion al usuario. Conocimiento en herramientas ITSM, CRM y metodologías de soporte (ITIL deseable). Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y resolución de conflictos. Responsabilidades principales Coordinar, programar y acompañar al equipo de agentes en la gestión operativa Monitorear la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta Escalar de manera oportuna incidentes complejos a las áreas correspondientes. Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes de indicadores. Promover la mejora continua en los procesos de atención. Monitoreo y análisis de los indicadores Elaboración de informes de los servicios prestados en mesa con su análisis y generación de alertas tempranas Implementación de reportería en línea y ajustes en los servicios buscando eficiencia y oportunidad en la mesa de ayuda #J-18808-Ljbffr