SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Propósito del Rol Profesional con sólida experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios y la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de servicios, coordinación de equipos técnicos, entrega en tiempo‑calidad, gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización. Serás responsable por Gobernanza y relación con el cliente Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo‑operativo. Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora. Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio. Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio. Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad. Aseguramiento del servicio Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción. Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente. Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias. Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio. Mejora continua y evolución Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio. Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad. Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas. Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente. Gestión interna y comercial Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio. Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda. Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio. Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos. #J-18808-Ljbffr