Buen día Estimada red, estamos en búsqueda de Director de Servicio al cliente y nuevos negocios. Objetivo del cargo Liderar la estrategia integral de relacionamiento con clientes, desarrollo de nuevos negocios y expansión de soluciones de marketing (incluyendo influencer marketing), asegurando la retención, crecimiento y rentabilidad de las cuentas actuales, así como la captación de nuevos clientes, alineado con los objetivos comerciales y de posicionamiento de la agencia. Responsabilidades principales Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente que garanticen altos niveles de satisfacción, fidelización y NPS. Liderar la gestión integral de cuentas clave (Key Accounts). Identificar oportunidades de crecimiento (upselling y cross-selling) en clientes actuales. Definir e implementar la estrategia de adquisición de nuevos negocios (pipeline comercial). Liderar procesos de licitación (RFPs), pitches y propuestas comerciales. Coordinar equipos multidisciplinarios (planning, buying, data, creatividad). Establecer KPIs y métricas de desempeño del área. Gestionar la rentabilidad de clientes y proyectos. Construir relaciones estratégicas con stakeholders y decisores de cliente. Monitorear tendencias del mercado publicitario y de medios. Diseñar e integrar estrategias de influencer marketing dentro del ecosistema de medios de los clientes. Identificar y evaluar creadores de contenido alineados con los valores y objetivos de las marcas (fit de audiencia y engagement) Supervisar negociaciones y alianzas con influencers, agencias de talento y plataformas. Integrar campañas de influencers con acciones de performance, branding y social media. Definir KPIs de medición (engagement rate, alcance, conversiones, ROI, brand lift). Garantizar el uso de data e insights para optimizar campañas de creadores. Experiencia requerida Experiencia superior a 6 años en Agencias de medios, publicidad o marketing Manejo de cuentas estratégicas Experiencia liderando equipos multidisciplinarios Conocimiento en: Planeación de medios (online y offline), KPI’s de marketing #J-18808-Ljbffr