Acerca de nuestro cliente Importante compañía nacional. 100% presencial Compañía nacional Descripción Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico. Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área. Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos. Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería. Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas. Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones. Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos. Perfil buscado (h/m) Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o carreras afines. Más de 6 años de experiencia en tecnología. Mínimo 4 años liderando equipos de Soporte Técnico, Operaciones Tecnológicas o Customer Support. Experiencia en plataformas SaaS, soluciones cloud y productos tecnológicos complejos. Conocimiento de arquitecturas de software, integraciones y APIs. Experiencia gestionando incidentes críticos, escalaciones técnicas y procesos de soporte empresarial. Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios. Qué Ofrecemos Hacer parte de una compañía con constante crecimiento a nivel LATAM #J-18808-Ljbffr
Director De Soporte
MICHAEL PAGE COLOMBIA
Bogotá, Bogotá
Publicado hace 11 días
Denunciar empleo