En Falabella.com , buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio. Misión del cargo Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente. Principales funciones Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas Elaborar y analizar indicadores de gestión del área Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX Manejo del paquete Office Experiencia en formación y capacitación de equipos Conocimiento en diseño instruccional Experiencia en atención al cliente (deseable) Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable) Experiencia en ventas (deseable) Modalidad de trabajo Presencial – Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje continuo Postula por este medio y sé parte del equipo Falabella.com. #J-18808-Ljbffr