Director de Servicio- Colombia Hibrido – ID #00248 Propósito del Cargo: Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente. Funciones Principales: Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente. Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio. Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel. Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva. Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua. Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos. Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional. Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos. Requisitos del Cargo: Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas. Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral. Experiencia: 10 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte. conocimientos de B2B y SAAS (Muy valorado) Competencias Clave: Dominio técnico y funcional de soluciones ERP. Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente. Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector. Otros Aspectos Importantes: El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI. Autoridad: Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área. #J-18808-Ljbffr