Requerimientos Responsable de liderar la gestión, soporte y optimización de los procesos funcionales en los módulos SAP PM (Plant Maintenance), SAP QM (Quality Management) y SAP Fieldglass, garantizando la continuidad operativa y la correcta atención de incidentes, requerimientos y mejoras dentro del esquema de soporte AMS. Este rol se enfoca en la resolución de tickets complejos, análisis de causa raíz, mantenimiento de la estabilidad del sistema y mejora continua de procesos, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y la satisfacción del usuario final. El consultor senior actúa como principal punto de escalación para incidentes críticos, brindando soporte funcional y asesoría estratégica a las áreas de mantenimiento, calidad, compras, recursos humanos y servicios externos. Además, acompaña y guía a consultores junior e intermedios dentro de la mesa de ayuda. Se requiere experiencia en gestión de órdenes de mantenimiento, avisos, planes preventivos, inspecciones de calidad, notificaciones QM, procesos de proveedores externos, workforce management y procurement de servicios dentro de SAP Fieldglass. Adicionalmente, se valora experiencia en análisis de información mediante Datasphere, BW/Data Builder (semántico y analítico), Spaces, Data Products y Modelos Analíticos para generación de reportes y soporte a la toma de decisiones. Liderar la resolución de tickets complejos de soporte AMS relacionados con las operaciones de SAP Fieldglass. Actuar como el principal punto de escalación para incidentes críticos, garantizando la estabilidad del sistema y una resolución oportuna. Asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una comunicación clara con los interesados sobre el progreso y resultado de los incidentes. Configurar, mantener y optimizar los módulos de SAP Fieldglass, incluyendo Fuerza Laboral Contingente, Servicios y Facturación. Optimizar los flujos de negocio para aprobaciones de requisiciones, envío de hojas de tiempo y procesamiento de facturas. Monitorear el rendimiento del sistema e identificar y resolver proactivamente posibles riesgos o cuellos de botella. Gestionar y dar soporte a las integraciones entre SAP Fieldglass y sistemas ERP como SAP S/4HANA y SAP ECC. Garantizar el intercambio preciso y consistente de datos de proveedores, trabajadores e información financiera entre sistemas. Solucionar problemas de interfaces y mantener una sincronización confiable de los datos. Colaborar con los equipos de Recursos Humanos, Compras y Finanzas para traducir los requerimientos del negocio en soluciones efectivas dentro de Fieldglass. Brindar orientación estratégica y mentoría a consultores junior e intermedios. Actuar como experto funcional en operaciones AMS, talleres y reuniones con clientes. Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de los flujos de trabajo AMS. Aprovechar nuevas funcionalidades y actualizaciones de SAP Fieldglass para impulsar la innovación. Documentar soluciones técnicas, mejores prácticas y lecciones aprendidas para compartir conocimiento. Garantizar el cumplimiento de estándares de gobierno de datos, seguridad y privacidad de la información. #J-18808-Ljbffr