Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona. Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación. Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad. Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio. Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia. Soporte técnico en sistemas operativos Windows y macOS Manejo de herramientas de ticketing / ITSM Soporte de impresoras y dispositivos multifuncionales Gestión de salas de reuniones y AV (videoconferencias) Gestión de activos e inventarios de TI Habilidades de capacitación a usuarios finales Manejo logístico de bodega y activos IT #J-18808-Ljbffr
Help Desk Analyst L1 Junior
STEFANINI LATAM
Bogotá, Bogotá
Publicado hace 11 días
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