Brindar soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registro de RR. HH. y una de nuestras plataformas de nómina. En este puesto, gestionará una parte importante de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad general de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración. Este puesto es para personas que disfrutan construyendo relaciones con los clientes utilizando su experiencia técnica y brindando soporte de alta calidad. Proporcionar configuraciones y pruebas del sistema posteriores a la implementación. Entregar un diseño y mapeo para los tickets de integración global. Realizar pruebas de regresión de nuevas funcionalidades. Revisar y validar la documentación técnica. Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración. Responsabilidades de Atención al Cliente Asegurarse de que los nuevos clientes de integración se incorporen y se estabilicen según los estándares de ADP. Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte continuo del servicio. Participar en la definición del alcance, las responsabilidades y la lista de entrega del servicio multifuncional con los clientes. Brindar soporte y servicio de alta calidad a los clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas para el diseño y la integración con su sistema de registro de RR. HH. Gestionar incidencias, proporcionar análisis y facilitar soluciones dentro de los SLA definidos; gestionar las escaladas con los procedimientos adecuados de gestión de quejas y garantizar que los problemas y los riesgos se gestionen eficazmente. Colaborar con los clientes y los equipos internos en las solicitudes de cambio y coordinar los equipos de servicio regionales/locales para el mantenimiento y las pruebas del sistema. Colaborar con el gerente de proyecto en proyectos que afecten a los clientes, incluyendo, entre otros, la mensajería y las pruebas. Requisitos Dominio del inglés y el español (oral y escrito). Conocimiento de SAP HCM. Experiencia en atención al cliente/soporte, experiencia con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (como Siebel). Sólida orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para la formación y el coaching. Trabajo sentado frente a pantalla de visualización de datos, requiere que se ponga de pie en momentos de interacción con el equipo de trabajo. Requiere digitación y uso de mouse, puede ser de forma continua o intermitente. Trabajo cuya carga mental requiere procesos lógicos con distintos niveles de complejidad. Frecuentemente apoyamos y creamos espacios de interacción social entre compañeros de trabajo. En ADP fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por sus elecciones personales o condiciones de vida. #J-18808-Ljbffr