Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! En esta unidad diseñamos, integramos y gestionamos soluciones avanzadas de Contact Center en la nube, principalmente sobre Genesys Cloud. Damos soporte a clientes estratégicos y adaptamos soluciones cuando la funcionalidad estándar no se ajusta a sus necesidades, desarrollando personalizaciones alojadas tanto en plataformas Cloud (Azure, AWS) como en infraestructura del cliente. También participamos en proyectos de automatización, mejora continua y soporte técnico especializado mediante plataformas como ServiceNow y ARGONAUTA . Garantizar la operatividad, continuidad y evolución de las soluciones de Contact Center desplegadas en Genesys Cloud, asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de los SLA. Diseño, implementación y soporte Diseñar e implementar soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud. Configuración, administración y mantenimiento de enrutamientos, colas, IVR y flujos (Architect). Gestión y soporte técnico N2 en multicanalidad: voz, chat, WhatsApp, email. Mantenimiento y operación de infraestructura asociada (SBC, WebRTC/SIP, integraciones). Automatización y procesos Automatización de procedimientos y tareas (PowerShell u otras herramientas). Análisis de procesos para optimizar eficiencia y experiencia del cliente. Gestión de documentación técnica y actualización continua de guías y procesos. Incidencias y operación Diagnóstico y resolución de incidencias (OSKVOZ, CRA, IVR, etc.). Revisión proactiva diaria de logs, colas, métricas y comportamiento del servicio. Escalamiento a N3 (Genesys Support) cuando corresponda. Cumplimiento de SLA ( Desarrollos e integraciones Desarrollo de Bots con Genesys Dialog Engine. Integraciones con CRM como Salesforce. Conexión con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira). Experiencia Experiencia sólida en servicios de Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud. Mínimo 3 años en áreas técnicas o soporte especializado. Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas. Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira). Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o formación equivalente. Valorables certificaciones en Genesys Cloud (CX1, CX2, GCP). Conocimientos técnicos Genesys Cloud (colas, IVR, Architect, administración, usuarios a gran escala). Protocolos VoIP (SIP, RTP, SDP), códecs y redes. Herramientas de monitorización (Wireshark, Nagios, PRTG). Integraciones con Salesforce, Azure AD (SSO), WebRTC/SIP. Conocimientos y experiencia en Bots (Genesys Dialog Engine, Dialogflow, Nuance MIX). Bases de datos SQL Server (diagnóstico y consultas básicas). Automatización de tareas (PowerShell u otras herramientas). Otros idiomas (valorables). Benefits Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua y certificaciones. Modelo híbrido de teletrabajo. Atractivo paquete de beneficios sociales. Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. Programas de voluntariado. #SomosDiversos#Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. #J-18808-Ljbffr