DEV SOPORTE: Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)- Con Ingles Avanzado Descripción del Rol: Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo. El perfil ideal cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores. El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio. Responsabilidades Principales Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios) Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer Monitorear integraciones y escalar problemas complejos Apoyar la gestión y calidad de la CMDB Administrar accesos, roles y permisos Participar en iniciativas de mejora continua y rutinas operativas Trabajar bajo procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas) Colaborar con equipos de desarrollo para escalaciones Requisitos Obligatorios Aproximadamente 3–5 años de experiencia en TI con exposición a ServiceNow Experiencia en soporte / AMS / Run Conocimiento básico en configuración y administración de ServiceNow Procesos ITSM Workflows / Flow Designer Certificación CSA (deseable o en proceso) Certificaciones Deseables ITIL Foundation CSA Habilidades Deseables Conocimiento básico de scripting (JavaScript) Entendimiento de integraciones (REST/SOAP – nivel monitoreo) Configuración de formularios y UI Requisitos Adicionales Experiencia en entornos LATAM Inglés fluido es un diferencial #J-18808-Ljbffr