¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades e atribuições Debe tener nivel medio a alto en: ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs) Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar) Diagnóstico técnico básico: aplicaciones (web/mobile) conectividad logs básicos Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos) Conocimientos en: ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente) bases de datos (consultas básicas SQL) Identificar patrones (incidentes repetitivos) Analizar backlog (no solo ejecutar) Entender criticidad real de los casos Proponer mejoras (automatización / KB / cambios) Documentación completa de tickets Registro de ações realizadas Actualização de base de conhecimento Requisitos e qualificações Gestión de Incidentes Gestión de Solicitudes Gestión de Conocimiento Service Desk #J-18808-Ljbffr
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Publicado hace 11 días
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