Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda Academia: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente. Certificación ITIL V4 preferible Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales. Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software. Inglés: Alto C1 – C2 Funciones Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado. Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo. Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día. Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones. Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas. Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto. Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo. #J-18808-Ljbffr
Supervisor De Mesa De Ayuda
ZEMSANIA
Bogotá, Bogotá
Publicado hace 11 días
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