Descripción AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (ALEMÁN) | ATENCIÓN AL CLIENTE B2C/B2B | BOGOTÁ (PRESENCIAL CON OPCIÓN REMOTA) Compañía del sector busca Agentes de Servicio al Cliente con dominio total del alemán para atender usuarios de habla alemana, resolver inquietudes y gestionar solicitudes a través de canales como teléfono y correo. El rol es clave para asegurar una experiencia de servicio consistente, ágil y orientada a solución, siguiendo lineamientos internos y garantizando un manejo adecuado de la información. IMPORTANTE: FLUIDO EN ALEMAN Requisitos FORMACIÓN ACADÉMICA Bachiller (mínimo). Formación técnica/tecnológica/profesional (no excluyente). EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS No se requiere experiencia previa; se prioriza el dominio del alemán. Alemán 100% hablado y escrito (indispensable). Inglés conversacional básico (deseable). Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (deseable): CRM/soporte, correo, chats corporativos, hojas de cálculo. Capacidad para registrar y actualizar información de solicitudes/órdenes en el sistema, con orden y precisión. Responsabilidades Clave Atender clientes de habla alemana por canales definidos, garantizando claridad, cortesía y solución efectiva. Resolver dudas, preguntas e incidencias con enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de tiempos. Gestionar y tramitar solicitudes y requerimientos, asegurando registro correcto y seguimiento oportuno. Administrar información asociada a órdenes/solicitudes en el sistema, manteniendo trazabilidad y calidad de datos. Escalar casos cuando aplique, siguiendo políticas y procedimientos internos. Funciones Principales Brindar atención al cliente por teléfono y correo en alemán, con comunicación fluida y precisa. Verificar datos, documentar conversaciones y actualizar estados de casos/órdenes. Coordinar respuestas con áreas internas cuando se requiera para cerrar solicitudes correctamente. Mantener hábitos de trabajo ordenados: checklist de pendientes, priorización y cumplimiento de SLA internos. Garantizar confidencialidad y correcto manejo de información del cliente. Competencias Blandas Orientación al servicio y actitud resolutiva (mantener calidad incluso bajo presión). Comunicación clara y empática en alemán, cuidando tono y precisión. Organización y seguimiento: disciplina para cerrar casos y evitar reprocesos. Adaptabilidad y aprendizaje rápido frente a cambios de procesos o herramientas. Trabajo en equipo y colaboración en un entorno ágil. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS Contrato a término indefinido con prestaciones de ley. Jornada de lunes a viernes (tiempo completo), con disponibilidad para trabajar festivos según operación. Base Bogotá, con posibilidad de trabajo remoto según necesidad del servicio. Cultura de equipo joven, comunicación directa y ambiente orientado a resultados. Espacios de trabajo modernos y ubicación estratégica (cuando aplique presencialidad). Compensación competitiva acorde al rol y al idioma requerido (se detalla en el proceso). Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001 IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. #J-18808-Ljbffr