Inglés C1 Experiencia reciente como CSM en compañías de tecnología Acerca de nuestro cliente Multinacional de tecnología enfocada en soluciones digitales, experiencia del cliente y transformación empresarial. La organización trabaja con clientes globales, impulsando innovación en áreas como inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas CRM, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Descripción Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante. Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción. Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs. Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida. Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales. Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement. Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte. Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala. Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement. Contribuir a la mejora continua de procesos dentro del área de Customer Success. Perfil buscado (h/m) Mínimo 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles afines. Experiencia en entornos SaaS , tecnología o consultoría. Nivel de inglés avanzado (C1) indispensable (lectura, escritura y conversación). Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente. Experiencia con herramientas CRM, dashboards analíticos y plataformas de engagement digital. Experiencia gestionando incidencias y escalaciones con diversos stakeholders. Qué Ofrecemos Modalidad 100% remota con impacto regional. Exposición a proyectos tecnológicos innovadores. Desarrollo profesional en una compañía global. Entrenamientos y recursos para crecimiento continuo. Ambiente colaborativo y orientación a resultados. Oportunidades de crecimiento dentro del área de Customer Success. #J-18808-Ljbffr