Responsabilidades Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia. Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo. Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño. Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad. Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones. Ubicación Medellín / Híbrido. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de datos. Profesional o estudiante de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente. Automatización y Workflows: Google Apps Script, APIs RESTful (básico). Excel avanzado. Beneficios Bono de canasta mensual por $299.535. Auxilio de conectividad. 12 medios días libres al año. Día del cumpleaños libre. 4 primas extralegales al año. Bono anual de resultados corporativos. Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66 %. Seguro de vida al 100 %. Contrato directo a término indefinido. #J-18808-Ljbffr