En Shopi, vertical de Dropi Holding , seguimos creciendo y fortaleciendo nuestras operaciones para impulsar el comercio digital en LATAM.Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades comerciales y te motiva generar experiencias que fidelicen a los usuarios… este reto es para ti. Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente con enfoque comercial , con alta capacidad de persuasión, empatía y orientación a resultados, que quiera ser protagonista en la retención y satisfacción de nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión?Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes de manera efectiva y estratégica, con un enfoque comercial que permita retener usuarios, generar confianza y maximizar su permanencia en la plataforma. ¿Qué harás en tu día a día?Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas). Gestionar casos de cancelaciones, objeciones o inconformidades con enfoque en retención. Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente. Fidelizar clientes mediante una comunicación empática, clara y resolutiva. Hacer seguimiento a casos hasta su resolución garantizando una experiencia positiva. Registrar y documentar correctamente cada interacción en los sistemas. Escalar casos cuando sea necesario, asegurando continuidad y solución oportuna. Proponer mejoras en la experiencia del cliente y en los procesos de atención. ✨ Lo que buscamos en tiExperiencia en servicio al cliente, retención o ventas. Habilidades comerciales y capacidad de negociación. Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (retención, satisfacción, etc.). Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y CRM. Tus superpoderesPersuasión y enfoque comercial para convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización. Empatía genuina para conectar con el cliente y entender sus necesidades. Comunicación asertiva y manejo adecuado de objeciones. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente. Proactividad y actitud resolutiva. Enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua. Nice to have...Experiencia en startups o entornos digitales. Conocimiento en e-commerce o plataformas tecnológicas. Experiencia en retención o manejo de clientes difíciles. Familiaridad con herramientas de automatización o CRM.