Profesional senior especializado en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de alta complejidad (Nivel 3) sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS), garantizando la estabilidad, continuidad operativa, seguridad y desempeño de los servicios Cloud. El Ingeniero de Soporte Cloud AWS N3 actúa como último nivel de escalamiento técnico y referente experto para los equipos N1 y N2, siendo responsable del análisis de causa raíz (RCA), la corrección estructural de errores no conocidos y la ejecución de cambios técnicos complejos en entornos productivos de alta criticidad y operación 7x24. Atender y resolver incidentes críticos y de alta complejidad escalados desde N2. Realizar diagnóstico técnico avanzado sobre servicios AWS IaaS, PaaS, contenedores, redes y seguridad. Resolver errores no conocidos, definiendo acciones correctivas estructurales. Ejecutar cambios complejos y de emergencia aprobados bajo el proceso ITIL. Participar y liderar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos o recurrentes. Definir y ejecutar planes de mejora técnica orientados a estabilidad, seguridad y desempeño. Asegurar la correcta aplicación de mejores prácticas de seguridad, continuidad y disponibilidad. Gestionar incidentes técnicos asociados a: Infraestructura (EC2, almacenamiento y redes), plataformas PaaS y servicios gestionados, contenedores (EKS / ECS). Coordinar la atención de incidentes de seguridad Cloud junto con el Líder Técnico y Arquitecto AWS. Gestionar y dar seguimiento a casos de soporte con AWS Support, incluyendo escalamiento a fabricante. Apoyar técnicamente la implementación de recomendaciones FinOps avanzadas orientadas a la optimización estructural de costos. Brindar acompañamiento técnico a nuevos proyectos, despliegues o evoluciones relevantes. Mantener y actualizar documentación técnica avanzada y runbooks operativos. Actuar como referente técnico para los equipos N1 y N2. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Formación complementaria en Cloud Computing, Infraestructura o Seguridad. Certificaciones técnicas AWS. Conocimientos técnicos: Operación avanzada de Amazon Web Services (AWS) en entornos empresariales. Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL. Diagnóstico profundo y troubleshooting avanzado. Gestión de incidentes críticos y problemas. Seguridad Cloud y hardening de infraestructura. Continuidad del negocio y recuperación ante desastres. Observabilidad, análisis de eventos y métricas. Interacción técnica con fabricantes Cloud. Capacidad de documentación técnica detallada. #J-18808-Ljbffr