Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local. Responsabilidades Responsable de analizar, estandarizar y diseñar los procesos de gestión de servicios de TI a nivel corporativo, mediante el levantamiento del estado actual (As-Is), identificación de brechas y definición de un modelo objetivo (To-Be) basado en mejores prácticas como ITIL. Lidera iniciativas de transformación ITSM para la unificación de procesos entre múltiples empresas del grupo, asegurando su posterior implementación en herramientas ITSM y la correcta transición operativa. Actividades Levantar procesos ITSM actuales (As-Is) en distintas empresas/unidades del grupo Identificar variaciones, duplicidades y desviaciones entre procesos existentes Realizar análisis de brechas (gap analysis) frente a mejores prácticas (ITIL) Definir modelo objetivo (To-Be) estandarizado a nivel corporativo Diseñar flujos de procesos unificados (incidentes, cambios, problemas, solicitudes) Definir roles, responsabilidades y modelo de gobierno (RACI) Alinear procesos con herramientas ITSM target como ServiceNow o Jira Service Management Definir estrategia de transición y adopción (rollout progresivo) Gestionar convivencia temporal entre herramientas y procesos legacy y nuevos Identificar dependencias técnicas y organizacionales para la implementación Documentar procesos, políticas y estándares corporativos Facilitar workshops con stakeholders (TI y negocio) Apoyar la definición de métricas y modelo de medición (KPIs / SLAs) Asegurar alineación con compliance y auditoría Habilidades Frameworks ITIL (enfoque práctico en diseño y estandarización de procesos) Consultoría ITSM Levantamiento de procesos (As-Is) Análisis de brechas (gap analysis) Diseño de procesos objetivo (To-Be) Estandarización de procesos multiempresa Definición de modelo operativo (roles, RACI) Herramientas ITSM Experiencia con ServiceNow y/o Jira Service Management Mapeo proceso a herramienta Implementación y migración entre plataformas #J-18808-Ljbffr