Role Description Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del 4PL, garantizando la correcta gestión de órdenes, tickets, proveedores y sistemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la ejecución de acciones orientadas a la mejora continua, en alineación con los procedimientos, indicadores y lineamientos establecidos por la compañía. Benefits Contrato directo con la compañía Horarios: Turnos rotativos de lunes a sábado AM y PM (2 domingos al mes) Trabajo Hibrido Beneficios Requirements Idiomas: (indicar nivel) N/A Nivel Avanzado: Inglés (Hablado y Escrito) Nivel basico: Portugese (deseable) Experiencia: Mínimo 5 años certificable Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, carreras logísticas o afin Otros conocimientos: Administración de inventarios / Cadena de suministro y abastecimiento Responsibilities Realizar el seguimiento al desempeño operativo, así como la creación y ejecución de planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y KPIs del área. Diseñar, documentar e implementar procesos operativos, promoviendo iniciativas de mejora continua, estandarización y optimización de flujos de trabajo. Gestionar la atención y seguimiento oportuno de tickets operativos, asegurando su correcta clasificación, priorización y cierre dentro de los SLAs definidos. Verificar y garantizar la calidad y oportunidad de las respuestas a los tickets, asegurando una adecuada comunicación con clientes internos y externos. Atender y dar seguimiento a escalaciones operativas, identificando oportunidades de mejora y gestionando acciones correctivas y preventivas. Realizar seguimiento a la calidad de las acciones ejecutadas para la atención de órdenes forzadas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Atender llamadas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre el estado de sus requerimientos y órdenes. Gestionar y comunicar el estatus de órdenes, así como el ETA de llegada, asegurando trazabilidad y actualización continua de la información. Garantizar la actualización precisa y oportuna de los sistemas operativos, conforme a los movimientos diarios de la operación. Realizar seguimiento a las respuestas y gestiones de proveedores, asegurando cumplimiento de tiempos, acuerdos y niveles de servicio. Elaborar y presentar reportes de seguimiento operativo, analizando resultados, desviaciones y oportunidades de mejora para la toma de decisiones. Ejecutar otras actividades inherentes al cargo, orientadas al seguimiento y control del día a día de la operación, según las necesidades del negocio. #J-18808-Ljbffr