Requisitos Inglés B2 o superior Trabaja en proyectos de CX con tecnologías líderes y enfoque IA Acerca de nuestro cliente Compañía enfocada en transformación digital y optimización de customer experience, trabajando con clientes de distintos sectores para implementar soluciones escalables basadas en plataformas líderes como Zendesk. Ambiente dinámico, orientado a innovación y uso de tecnologías emergentes como inteligencia artificial aplicada a procesos de servicio. Descripción Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones) Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore) Documentar soluciones y especificaciones funcionales Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT) Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist) Perfil buscado (h/m) Inglés B2 o superior 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore) Entendimiento sólido de operaciones de contact center Capacidad de traducir necesidades de negocio en configuraciones Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders Experiencia en diseño de customer journeys y automatización Deseable certificación Zendesk Support Administrator Qué Ofrecemos Participación en proyectos estratégicos de CX Exposición a tecnologías AI aplicadas a servicio al cliente Ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo Flexibilidad laboral (híbrido/remoto) Plan de certificaciones y desarrollo profesional Crecimiento hacia roles de Solution Architect o CX Lead #J-18808-Ljbffr