## CRM Specialist申请locations: Cudinamarcatime type: 全职posted on: 今天发布time left to apply: 结束日期:2026年7月20日 (申请时间还剩 30+ 天)job requisition id: R **Job Description:**### ¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!### ### Objetivo del CargoDiseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.### ### **Responsabilidades Principales****Gestión de Canales y Campañas*** Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)* Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente* Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales**Optimización del Customer Journey*** Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción* Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación* Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints**Analítica y Seguimiento de KPIs*** Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal* Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones* Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío**Gestión de Plataformas*** Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot* Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)### ### Perfil Requerido**Formación*** Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines**Experiencia*** Mínimo **3 años** en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente* Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API* Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)**Conocimientos Técnicos*** Segmentación de audiencias y lógica de automatización* HTML básico para email (deseable)* Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales* Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares)**Habilidades Blandas*** Pensamiento analítico y orientación a datos* Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos* Comunicación clara y redacción impecable* Proactividad y mentalidad de mejora continua### ### Diferenciales (Nice to Have)* Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco)* Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP)* Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze* Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico#LI-AN1#J-18808-Ljbffr