En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en búsqueda de la Jefatura de Servicios y Experiencia TI Liderar la estrategia integral de experiencia y servicios de TI, garantizando un modelo de gobierno, operación y mejora continua que conecte efectivamente la tecnología con las necesidades del negocio. Su propósito es asegurar que cada interacción del cliente interno con TI genere valor, confianza y eficiencia, consolidando una cultura de servicio orientada a resultados y sostenibilidad organizacional. Responsable de liderar y asegurar la efectividad del modelo integral de gestión y operación de Tecnologías de Información, articulando los ámbitos de experiencia de usuario, gestión de accesos y centro de experiencia digital. Dirige el diseño, actualización, aprobación y socialización de los procesos, controles e indicadores que soportan la operación de TI, garantizando su alineación con los marcos de referencia COBIT, ITIL y los requerimientos SOX. Supervisa la consolidación y análisis de los indicadores de gestión de TI, impulsando la mejora continua y la toma de decisiones basadas en datos. Define los ajustes necesarios al modelo, en coordinación con el Gerente de Gobierno y Experiencia TI y la Vicepresidencia de TI, asegurando coherencia con los objetivos estratégicos del negocio. Responsable de dirigir y consolidar la estrategia de gestión del conocimiento de TI, asegurando que la información, las lecciones aprendidas y las mejores prácticas fluyan eficazmente entre el cliente interno, los proveedores y los equipos resolutores. Más de cuatro (4) años de experiencia liderando el diseño, implementación y evolución de modelos de gobierno y operación de TI, alineados con COBIT 5 o 2019 e ITIL v3 o v4, preferiblemente en organizaciones de mediana o gran escala. Experiencia demostrada en la gestión integral de servicios TI, incluyendo Centro de Experiencia Digital o Mesas de Servicio, con foco en la mejora de la experiencia del cliente interno, automatización de servicios y analítica de atención. Experiencia en la gestión de accesos y control de identidades, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad, normativas SOX y requerimientos de auditoría interna o externa. Competencia comprobable en la implementación de catálogos de servicios, modelos de atención multicanal y mecanismos de medición de desempeño y satisfacción (KPIs y XLAs). Experiencia en la entrega de información y evidencias a entes de control y en la coordinación de equipos técnicos o coordinaciones bajo su responsabilidad. Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Formación complementaria: especialización o maestría en Gestión de TI, Gobierno de TI, Seguridad de la Información, Transformación Digital o afines. Conocimientos Específicos Gestión de proyectos Seguimiento de indicadores Conocimientos Auditoría y SOX, procesos ITIL, procesos COBIT Trajo presencial Lunes a Jueves. Viernes horario flexible y desde casa. #J-18808-Ljbffr