TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestionar, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad. Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT para la solución de incidentes de manera ágil y eficiente. Brindar una comunicación continua a la operación para informar actualizaciones del incidente reportado. Documentar en las herramientas necesarias de manera detallada las acciones realizadas por las diferentes áreas de IT durante la validación y solución del incidente. Garantizar que la gestión de los incidentes sea realizada en pro del cumplimiento de los SLA del área, dando la prioridad necesaria para su solución inmediata. Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones. Realizar el escalamiento oportuno y correspondiente de los incidentes dentro de los tiempos pactados en el área. Recepción de llamadas de reporte de incidentes y realización de un diagnóstico inicial para la clasificación de la falla. Utilizar las diferentes herramientas que sirven de apoyo para la gestión y solución de los incidentes. Además, reportar fallas que puedan tener los aplicativos para su pronta solución. Experiencia en Service Desk o incident Management Habilidades avanzadas en Microsoft office Experiencia en atencion al cliente Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable) Conocimiento en administración herramientas ITSM (Por ej: Service Now), deseable. Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO. Modalidad Teletrabajo Salario competitivo Oportunidades de crecimiento en un ambiente global Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando! ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia! #J-18808-Ljbffr