Profesional especializado en la operación, soporte y administración técnica de segundo nivel (N2) sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS), responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos. El Ingeniero de Soporte Cloud AWS N2 recibe y gestiona los eventos escalados desde N1, siendo además el primer contacto en la atención de incidentes recibidos a través de la mesa de servicio. Los casos que excedan el alcance operativo definido o requieran análisis especializado son escalados al nivel N3. Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio. Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM. Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios AWS IaaS, PaaS, redes y seguridad. Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas. Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido. Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales e infraestructura EC2, servicios PaaS y servicios administrados, redes, conectividad y seguridad, plataformas de contenedores ECS / EKS Aplicar prácticas de seguridad, disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura y N3. Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique. Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas. Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias. Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño, hardening o análisis técnico especializado. Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks operativos. Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1. Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Certificaciones AWS deseables: AWS Cloud Practitioner, AWS Solutions Architect Associate, AWS SysOps Administrator Associate. Conocimientos técnicos: Operación y administración de Amazon Web Services (AWS) en entornos productivos. Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL. Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel. Gestión de requerimientos, cambios y problemas. Configuración y administración de recursos Cloud. Seguridad Cloud operativa y hardening básico. Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos. Documentación técnica y seguimiento operativo. #J-18808-Ljbffr