Resumen del cargo Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención. Principales responsabilidades Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje. Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permitan reducir los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento. Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla. Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio. Experiencia comprobada en el sector turismo. Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus. Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal. Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos. Dominio del idioma inglés (deseable, no excluyente). #J-18808-Ljbffr