Oferta Laboral: Jefe de Operaciones Bilingüe En Atento , somos líderes globales en servicios de Customer Experience y soluciones BPO, con presencia en más de 13 países y un equipo comprometido en transformar la experiencia de los clientes a través de innovación, tecnología y talento humano. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones. Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable). Nivel de inglés C1 certificado. Experiencia mínima de 5 años en el sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas financieras enfocadas en servicio al cliente. Liderar la operación diaria de la campaña asignada, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa. Elaborar y ejecutar planes estratégicos de mejora, optimización de procesos y fidelización del cliente. Coordinar con áreas de soporte para asegurar el buen desempeño de la operación. Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes. Identificar riesgos operativos y tomar decisiones en tiempo real. Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato. Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente. Condiciones Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. Contrato: Indefinido #J-18808-Ljbffr