Esta posición es para Suppla Cargo S.A Diversidad es nuestra fuerza. Objetivo del rol Desempeñar un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Responsable de liderar la relación con los clientes, brindando asesoría estratégica y apoyo continuo tanto a clientes como a los equipos de atención y operaciones (almacenes) en el día a día. Asimismo, gestionar nuevos requerimientos, asegurar su correcta implementación y liderar espacios de seguimiento y revisión con clientes en conjunto con el responsable comercial y el administrador del site. Responsabilidades y alcance del rol Proporcionar conocimiento experto sobre transportadores, productos y procesos de servicio al cliente Asesorar al área de atención al cliente en la gestión de consultas y requerimientos de los clientes. Resolver solicitudes complejas que se presentan en la operación diaria del negocio. Supervisar la gestión de reclamaciones de los clientes, asegurando el adecuado manejo por parte del servicio de atención al cliente, transportadores y almacenes. Garantizar el cumplimiento de los estándares de Atención al Cliente. Impulsar la mejora continua de herramientas y plantillas utilizadas en los procesos Contribuir directamente a la satisfacción del cliente. Participar activamente en reuniones con clientes, revisiones comerciales y llamadas operativas, en coordinación con los gerentes del site y los responsables comerciales. Monitorear y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las respuestas gestionadas por el equipo de atención al cliente. Analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes durante la ejecución de las operaciones y liderar su resolución en conjunto con las áreas involucradas Alinear las solicitudes de cambio de los clientes con las áreas de Ventas y Proyectos, garantizando su adecuada priorización. Gestionar e implementar solicitudes de cambio en coordinación con los equipos de Operaciones y Tecnología (IT) Manejar y solucionar las situaciones críticas Gestionar de manera oportuna las escalaciones de baja complejidad relacionadas con el servicio al cliente, garantizando su adecuada resolución. Capacitar y orientar a los clientes respecto a su rol y contribución en el desarrollo de operaciones eficientes y rentables Acompañar a los clientes y a los equipos operativos en la resolución de incidencias, asegurando altos estándares de calidad en la operación. Finanzas y Proyectos Pequeña escala: implementar solicitudes de cambio de los clientes (como un proyecto) en cooperación con IT, Ventas y Operaciones Portugués: Nivel avanzado/profesional (oral y escrito) – indispensable Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito) – indispensable Profesional en áreas afines a: Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Economía. Especialización (deseable) en: Marketing, Gestión de Proyectos, Gestión comercial, Servicio al cliente Experiencia mínima de 3 años en cargos de servicio y atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones logísticas de cumplimiento y última milla. Experiencia en funciones orientadas al cliente, idealmente en un entorno internacional y en el campo de la logística (por ejemplo, servicio al cliente, ventas). Experiencia previa o relaciones estratégicas con IT, gestión de procesos, gestión de proyectos, habilidades organizativas. Experiencia y facilidad para trabajar con múltiples culturas. Habilidades analíticas, alta planificación, enfoque hacia resolución de problemas Conocimientos sobre el mercado y necesidades de eCommerce. Alta orientación a procesos con enfoque consultivo/colaborativo. Modalidad de trabajo: Híbrida (Oficina cerca al aeropuerto). #J-18808-Ljbffr