¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, optimizar operaciones y generar impacto real en resultados? Esta es tu oportunidad para asumir un rol estratégico en una operación dinámica y en crecimiento. ¿Qué harás en este rol? Liderar la operación diaria de la cuenta/campaña asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el enlace principal entre cliente y operación, gestionando expectativas y resultados. Diseñar e implementar estrategias de mejora, crecimiento y fidelización. Coordinar áreas clave: talento humano, calidad, formación, tecnología y WFM. Desarrollar y potenciar equipos multidisciplinarios (supervisores, coordinadores y agentes). Analizar indicadores, detectar riesgos y tomar decisiones en tiempo real. Gestionar presupuesto, rentabilidad y facturación del servicio. Presentar informes ejecutivos a cliente y alta dirección. Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o afines. Posgrado o formación adicional en gerencia de proyectos, operaciones, servicio o mercadeo (deseable). Formación en métricas de Contact Center o analítica operativa (plus). Mínimo 5 años en sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas o cuentas (servicio, ventas, cobranzas, salud, seguros, etc.). Experiencia en operación relacionada con apuestas deportivas (altamente valorado). Inglés avanzado (B2+ a C1). ⏰ Condiciones laborales Jornada: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: A convenir + beneficios. #J-18808-Ljbffr