En Heinsohn trabajamos con clientes de Norteamérica y LATAM , desarrollando soluciones innovadoras en un entorno ágil, diverso y multicultural. Somos apasionados por la tecnología, el aprendizaje continuo y la colaboración, y queremos que tú seas parte de este crecimiento. Buscamos un Consultor Senior de Salesforce con una visión híbrida entre lo técnico y lo estratégico para liderar un diagnóstico integral (assessment) de una instancia existente. El objetivo no es solo auditar el sistema, sino rediseñar la hoja de ruta de una compañía del sector retail B2B en Estados Unidos, asegurando que la plataforma sea escalable, eficiente y esté alineada con los estándares globales de Salesforce. Funciones Diagnóstico de Instancia: Auditar la configuración actual del CRM para identificar brechas entre las necesidades del negocio y el uso técnico de la herramienta (especialmente en la transición de "Custom" a "Standard"). Arquitectura de Solución: Definir y proponer una hoja de ruta técnica enfocada en Service Cloud, priorizando la implementación de Omni-Channel y Einstein Bots (IA/Automatización). Estandarización de Procesos: Evaluar objetos personalizados y proponer el retorno a funcionalidades nativas para garantizar la estabilidad y el crecimiento a largo plazo. Visión de Integración: Colaborar con el equipo de Arquitectura ERP para asegurar que el flujo de datos entre Salesforce y SAP sea fluido y genere valor al cliente final. Consultoría Estratégica: Traducir los puntos de dolor del cliente (operación logística y atención B2B) en soluciones técnicas de alto impacto. Requisitos Experiencia: Mínimo 3 a 5 años de experiencia liderando implementaciones o consultorías en Salesforce, con énfasis en Service Cloud. Certificaciones requeridas: Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Salesforce Certified Administrator / Platform App Builder. Deseable: Salesforce Certified Strategy Designer o Solution Architect. Conocimientos técnicos: Dominio profundo de Omni-Channel, Einstein Bots, Flujos (Flows) avanzados y gestión de colas de atención. Habilidades: Capacidad analítica superior, comunicación asertiva con perfiles ejecutivos y enfoque en la experiencia del cliente (CX). Beneficios Modalidad de trabajo híbrido. Oportunidad de trabajar en proyectos internacionales con equipos multiculturales. Cultura que impulsa el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo. Espacios para la innovación, el bienestar y el crecimiento profesional. Modalidad de contrato flexible (full-time, part-time o por horas). En Heinsohn valoramos la innovación, la pasión por la tecnología y el trabajo en equipo. Si esta vacante es para ti, postúlate y hagamos historia juntos. #J-18808-Ljbffr