Iron Mountain busca un Analista de Entrenamiento motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Excellence (Excelencia al Cliente) . En este rol, serás responsable de ejecutar, facilitar y monitorear los programas de formación para asegurar la excelencia en el servicio, facturación, cobranzas y retención en nuestra sede de Bogotá. Te unirás a un equipo dinámico enfocado en la transformación regional, trabajando estrechamente con el Líder Regional de Entrenamiento en Latinoamérica para traducir la estrategia de alto nivel en habilidades reales para más de 250 colaboradores. Lo que harás Facilitar y ejecutar el plan de entrenamiento regional a través de sesiones presenciales y virtuales, asegurando la entrega de contenidos clave para las líneas de Servicio al Cliente, Cobranzas e Incorporación (Onboarding). Colaborar con los supervisores locales y el Líder Regional de Entrenamiento en São Paulo para coordinar la logística de capacitación y alinear agendas sin interrumpir el flujo operativo. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad organizacionales mediante sesiones de observación (shadowing) y el reporte semanal de métricas de desempeño (KPIs) al liderazgo regional. Que Habilidades y Cualificaciones 2 años de experiencia en operaciones de servicio o entornos de tercerización de procesos de negocio (BPO - Business Process Outsourcing). Sólido conocimiento en excelencia en servicio al cliente, técnicas de facilitación de entrenamiento y sistemas de gestión de aprendizaje (LMS - Learning Management System). Capacidad probada en gestión autónoma de la carga de trabajo, comunicación persuasiva y toma de decisiones basada en datos para mejorar la efectividad del entrenamiento. Título Profesional o Técnico culminado, con dominio total del idioma español. Lo que ofrecemos Compensación competitiva y beneficios alineados con la experiencia. Opciones de trabajo flexible para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal. Planes integrales de salud, bienestar y jubilación. Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de una organización global. #J-18808-Ljbffr