Analista de Servicio al Cliente | Dispositivos Médicos / Estéticos (Ingenieros) En Merz Aesthetics®, creemos en el poder de la confianza . Somos una compañía global enfocada exclusivamente en medicina estética, dedicada a empoderar a profesionales de salud, pacientes y colaboradores a alcanzar su mejor versión. Con presencia en más de 90 países y una sólida trayectoria internacional, trabajamos con innovación, colaboración y excelencia para generar impacto real en la vida de las personas. Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con propósito y crecimiento, esta oportunidad es para ti! Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá . Esta posición será clave para gestionar la experiencia del cliente, asegurando respuestas eficientes ante reclamos y contribuyendo al correcto funcionamiento de nuestros dispositivos médicos. Principales responsabilidades Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes relacionados con dispositivos médicos (Ultherapy) Ejecutar procesos administrativos asociados a servicio al cliente y fallas en productos Garantizar respuestas rápidas y efectivas para clientes y equipo comercial Documentar y gestionar procesos de reclamación, asegurando compensaciones y soluciones adecuadas Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos de equipos Apoyar al equipo comercial en procesos administrativos relacionados con pedidos, facturación y atención al cliente Requisitos Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica, Mecánica o afines Experiencia o conocimiento en equipos médicos (ultrasonido, radiofrecuencia, etc.) Comprensión de funcionamiento técnico de dispositivos (diagnóstico, códigos de error, soporte básico) Experiencia o afinidad con servicio al cliente Inglés intermedio (lectura y escritura; conversación deseable) Competencias clave Orientación al cliente Trabajo en equipo Organización y atención al detalle Proactividad y sentido de urgencia Capacidad de gestión de proyectos Adaptabilidad a metodologías ágiles Diversidad & Inclusión Creemos en el talento diverso como motor de innovación. Promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y con igualdad de oportunidades para todas las personas. #J-18808-Ljbffr