Quiénes somos Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Cuenta con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de ciberseguridad, cloud, IoT, big data, inteligencia artificial y blockchain, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital. Fecha: 14 abr 2026 | Ubicación: Bogotá D.C., CO | Empresa: Telefónica Qué hacemos en el equipo En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, donde diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En esta área la misión es la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. Responsabilidades Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente. Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren mayor nivel de habilidad técnica. Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. Identificación, seguimiento y resolución de problemas. Requisitos Más de 2 años en puestos similares. Formación: grado medio en sistemas microinformáticos y redes (requisito); grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable). Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux/Unix. Conocimiento en SQL, MDW, SAP, O365, BBDD (NoSQL), herramientas de backup y almacenamiento. Conocimiento en servicios hyperescalares (Azure, OCI, Kubernetes, DevOps) y entornos de virtualización (VDC, VDI). Conocimiento en MDM, CC/UC (CCoD, Genesys). Orientación al cliente, capacidad autodidacta y de adaptación, capacidad resolutiva, proactividad y propuesta de mejoras. Conocimientos intermedios de hardware, software y redes. Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. Idiomas: Español (requisito). Inglés nivel B1 (opcional). Beneficios Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua y certificaciones. Modelo híbrido de teletrabajo. Atractivo paquete de beneficios sociales. Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. Programas de voluntariado. Inclusión y diversidad Estamos convictos/as de que equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad #J-18808-Ljbffr