Vacante: Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce) Buscamos un Analista Senior de Soporte de Aplicaciones con experiencia en CRM (ideal Salesforce), enfocado en la atención de tickets, soporte a usuarios comerciales y administración de plataforma. Este rol es 100% orientado a soporte funcional (no desarrollo). Funciones Atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos) L2/L3 Soporte a usuarios comerciales en el uso de CRM Administración de la plataforma (usuarios, roles, permisos) Validación de requerimientos con áreas comerciales Participación en implementaciones, mejoras y migraciones Documentación y capacitación a usuarios Seguimiento de KPIs de servicio (casos, tiempos de respuesta) Coordinación de cambios, pruebas y despliegues Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines Mínimo 4 años en soporte de aplicaciones o CRM Experiencia en gestión de tickets (incidentes, casos, requerimientos) Experiencia en CRM (preferiblemente Salesforce) Experiencia dando soporte a usuarios de negocio (comerciales) Participación en implementaciones o migraciones de software Conocimiento en automatización (deseable) Perfil Buscamos un profesional analítico, orientado al servicio y con experiencia en soporte funcional de plataformas CRM, capaz de resolver incidencias, acompañar al usuario y liderar mejoras en la operación. #J-18808-Ljbffr
Analista Senior De Soporte De Aplicaciones (Crm/Salesforce)
GRUPO AMAREY NOVA MEDICAL
Bogotá, Bogotá
Publicado hace 11 días
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