Experiencia mínima de 5 años en cargos similares. Comunicación ejecutiva y capacidad analítica sobresalientes. Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una empresa multinacional de gran tamaño dentro de la industria automotriz, reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y por fomentar un ambiente laboral profesional y colaborativo. Descripción Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente en el departamento de servicio al cliente. Coordinar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de cliente excepcional. Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la experiencia del cliente. Gestionar y resolver quejas o sugerencias de los clientes de manera oportuna y efectiva. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente en el sector automotriz. Capacitar al personal en las mejores prácticas de atención al cliente. Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente en Bogotá. Perfil buscado (h/m) El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos: Título profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o similares; Conocimiento comprobable en estrategias de servicio al cliente en el sector automotriz o afines (deseable); Experiencia mínima de 5 años en cargos similares; Experiencia previa en roles de experiencia del cliente, servicio, NPS o gestión de calidad de servicio; Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente; Experiencia liderando equipos; Capacidad para manejar presentaciones ejecutivas; Nivel de inglés intermedio - avanzado; Experiencia en marcas premium o de lujo (deseable); Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Qué Ofrecemos Ambiente laboral colaborativo y profesional en Bogotá. Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la industria automotriz. Capacitación continua para perfeccionar habilidades en atención al cliente. Beneficios adicionales acordes con la posición de Coordinador de Experiencia. Posibilidad de contribuir directamente a la mejora de la experiencia del cliente. #J-18808-Ljbffr