Acerca del puesto COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCIÓN GENERALCompañía líder en la comercialización de productos especializados en el sector salud busca un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en análisis de datos, control de procesos y soporte estratégico a la gerencia. Este rol es clave para garantizar la trazabilidad de pedidos, resolver casos de servicio con alto estándar de calidad y fortalecer la eficiencia operativa en un entorno comercial dinámico y en crecimiento.NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE IMPORTADOR COMERCIALIZADOR Y REPRESENTANTE DE PRODUCTOS PARA LA SALUD DENTAL ENTRE OTROS FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (últimos semestres cursados son aceptados).Formación complementaria en Excel avanzado y Power BI (deseable).Conocimientos en documentación de procesos, servicio al cliente y análisis de datos. EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o soporte gerencial. Experiencia en gestión de garantías, trazabilidad de pedidos, logística y documentación operativa. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, limpieza y visualización de datos). Deseable experiencia con herramientas ERP o CRM y participación en procesos de migración tecnológica. Capacidad para analizar datos operativos y generar reportes gerenciales con enfoque en mejora continua. RESPONSABILIDADES CLAVE Atender y resolver casos de servicio de clientes internos y externos de forma oportuna y completa. Documentar y actualizar procedimientos operativos y de calidad según normativas vigentes. Apoyar a la gerencia en el análisis de información, seguimiento de indicadores y organización operativa. Coordinar con logística, bodega y facturación para gestionar novedades y cumplir tiempos de entrega. Gestionar el control documental de procesos de servicio, garantías y novedades de transportadoras. Participar en la implementación del sistema ERP y consolidación de tableros en Excel o Power BI. FUNCIONES PRINCIPALES Registrar diariamente las novedades del proceso de servicio al cliente. Asegurar la correcta trazabilidad de pedidos y reclamos, validando soportes y evidencias. Generar reportes mensuales sobre indicadores de atención y desempeño operativo. Coordinar el diligenciamiento de formularios requeridos por clientes y proveedores. Comunicar al equipo interno los cambios en políticas o procedimientos relacionados con la atención. Apoyar en proyectos especiales liderados por la gerencia, actuando como punto de enlace operativo. COMPETENCIAS BLANDAS Orientación al servicio: compromiso con la satisfacción y resolución integral de casos. Coraje organizacional: capacidad para exigir cumplimiento de estándares en áreas sin jerarquía directa. Pensamiento analítico: interpretación de datos para mejorar procesos y tomar decisiones. Comunicación asertiva: articulación efectiva entre gerencia, equipo comercial y logística. Autonomía y organización: capacidad de priorizar tareas, cumplir plazos y documentar adecuadamente. Proactividad y resolución de problemas: actuar con iniciativa para evitar cuellos de botella operativos. Trabajo bajo presión: mantener calidad en entornos exigentes o de alta variabilidad. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS Integrarte a una empresa referente en su sector, con fuerte crecimiento en canales digitales. Rol estratégico con alta visibilidad ante la gerencia y participación en proyectos de transformación. Modalidad de trabajo: presencial, con cultura organizacional horizontal y enfoque en mejora continua. Salario competitivo y prestaciones de ley. Formación en herramientas tecnológicas (Excel, Power BI, ERP). Ambiente laboral colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. #J-18808-Ljbffr